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眼镜店如何服务好顾客,眼镜店怎么做好服务?

作者:阳光视线 时间:2020-10-21 16:58:51


在眼镜行业发展越来越规范的情况下,眼镜店在产品、价格之间的竞争已经没有太大的空间,那么怎么才能吸引和留住更多的顾客呢?小编觉得要在服务方面下功夫,服务每个人都会做,但是如何做好、做精、做细是每家眼镜店忽略的问题,今天阳光视线就教你如何服务好每一位顾客。


 


1、为顾客提供轻松舒适便捷的购物环境

 

明亮整洁的眼镜店装修能为顾客带来舒适的心情,可以让更多的消费者对消费环境认同,现在大部分眼镜店都设置有顾客等待区,配以桌椅、杂志、茶水为顾客提供贴心的服务。

 

现在很多眼镜店也正在缩短等候的环节,有些大一点的眼镜企业,已经有了自己的验光车,走街串巷的为顾客提供快捷服务,还能预约上门验光配镜,做到真正的足不出户配眼镜。

 

2、解决顾客的本质需求

 

顾客进店的本质就是为了解决视光需求,就是为了配一副看的清楚、佩戴舒服的眼镜,所以眼镜店要了解顾客的需求,并在验光、选材、配镜、调试等环节做好服务,挑选最合适顾客的眼镜,不要为了利益只卖贵的,要多站在顾客的角度考虑问题。

 

3、顾客的回访

 

有调查显示一家眼镜店60%的业绩都来源于老顾客,所以眼镜店要做好老顾客的回访,包括定期回访、提供了服务之后的回访以及节日问候等,顾客回访可以增加顾客对眼镜店的忠诚度,从而创造新的销售可能。

 

4、做好本职工作

 

眼镜店是一个技术性行业,验光配镜技术乃眼镜店立店之本,所以要做好本职工作,眼镜店技术不行,配出来的眼镜度数偏差很大,顾客佩戴不舒服,那么他日后一定会避而远之,久而久之生意自然就会变得清淡。