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眼镜店如何维护老客户,眼镜店如何使客户进行二次消费?

作者:阳光视线 时间:2019-6-5 9:54:59


        我们路过眼镜店会经常发现眼镜店很冷清,有时一天也不见几个人,那么眼镜店是如何生存下去的,其实我们看到的只是表面,眼镜店的经营主要还是靠老客户,眼镜店做的不是一次性生意,眼镜店有自己固定的客源,就是以前在店里买过眼镜的人,那么眼镜店该如何维护老客户,从而让老客户二次或多次到店里消费呢?今天阳光视线眼镜店装修的小编就给大家分享下:


 眼镜店装修设计效果图-阳光视线


        首先要让顾客满意,客户满意度主要由验光配镜的专业性,售前售后的服务,眼镜的性价比以及顾客的购买成本来影响。验光配镜的专业性体现在验光师和加工师的技术上以及专业的验光配镜设备;售前售后的服务质量体现在可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性,也就是我们所说的“优质服务”,优质服务是顾客满意的重要来源,顾客对优质服务的追求永无止境,眼镜店要将服务理念植入每个员工的心中,服务是一种营销,是一种境界更高的营销。

 

        其次就是维护好与老客户的关系,眼镜店要建立有效的老顾客档案,记录一下顾客的信息,如姓名、性别、电话号脉、消费记录等,逢年过节或有新品上市的的时候给顾客发一些短信,不过这个短信发送的频率要注意,可以一两个月发一条,内容可以是一些使用技巧、保养技巧、用眼知识、新品讯息等等,如果只发送广告会发送的太频繁容易引起顾客的反感。

 

        建立老顾客档案,我们也可以定期的打电话回访一下,回访的可以加深顾客对眼镜店的印象,我们可以回访老顾客问一下他们对我们的产品感觉如何,对我们店有什么想法,维护好老客户,了解客户想什么,要什么,最需要什么,我们需要客户的配合,来提高我们自己的服务能力,这样才会发展得越来越好。

 

        实际上开眼镜店就是卖产品和服务,产品和服务没有问题,质量有保障,顾客就会对你产生信任感和忠诚感,这样才能把口碑打出去,口碑打出去就会有源源不断的客户上门,而且客户还会有转介绍,带来更多的客户。